Política de Trocas e Devoluções
Informações Gerais
Ao receber o produto, se identificar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o e-mail [email protected] relatando o ocorrido.
– Produto danificado durante o transporte;
– Embalagem violada;
– Produto em desacordo com o pedido.
Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor dispõe de até 7 (sete) dias corridos para manifestar o arrependimento da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão aceitas, desde que:
a) Sejam realizadas por meio do e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) O produto seja devolvido à 3D Colors em suas embalagens originais, que não tenha sido utilizado e que não tenha sido rompido o lacre da embalagem interna.
O direito de arrependimento resulta na rescisão da compra. Assim, enquanto o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições adequadas para revenda, sem qualquer sinal de uso ou avaria.
Avaria
Se o produto sofrer avaria durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o e-mail [email protected] em até 72 horas.
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o processo de troca ou devolução seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito de fabricação passarão por avaliação técnica. Se o defeito for confirmado no lote, será realizada a troca ou o ressarcimento do valor pago.
Ressarcimento de Valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e pelo respectivo frete será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as demais condições estabelecidas nesta política. Em caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional.
